Termeni și condiții generale

1. Elemente definitorii

1.1. Platforma online Brilliapp este administrata si detinuta prin intermediul site-ului https://www.brilliapp.ro (denumit in continuare “Site”) de catre Brilliapp Services SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in Sacele, str. George Moroianu nr.107, cod poștal 505600, judetul Brasov, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. J8/2057/08.10.2020, cod de inregistrare fiscala RO 43157875.

1.2. In cuprinsul acestui document urmatorii termeni vor insemna:

– “ Vanzator ”: Brilliapp Services SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in Sacele, str. George Moroianu nr.107, cod poștal 505600, judetul Brasov, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. J8/2057/08.10.2020, cod de inregistrare fiscala RO 43157875;

– “ Cumparator ”: reprezinta persoana fizica sau juridica sau alta entitate juridica care acceseaza Site-ul si plaseaza o Comanda;

– “ Vouchere ”: orice bonuri valorice si sau carduri cadou prezentate pe Site, indiferent de partenerul Brilliap în relație cu care urmează a fi utilizate respectivele bonuri valorice/ carduri cadou, inclusiv cele mentionate in Comanda sau privitoare la felul in care acestea urmeaza a fi furnizate Cumparatorului de catre Vanzator;

– “ Specificatii ”: toate specificatiile si / sau descrierea Voucherelor, inclusiv felul in care sunt precizate in Comanda;

– “ Comanda ”: reprezinta documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Cumparatorului Voucherele, iar Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Vouchere si sa efectueze plata acestora;

– “ Contract ”: reprezinta Comanda confirmata de catre Vanzator prin emiterea facturii fiscale. Incheierea Contractului nu are loc la plasarea Comenzii sau emiterea confirmarii de primire a acestei Comenzi.

1.3. Prin accesarea si utilizarea Site-ului sau cumpararea Voucherelor prezentate pe Site va exprimati acceptul fata de dispozitiile prezentului document, precum si fata de Politica de Confidentialitate si Politica de utilizare a cookie-urilor care fac parte integranta din acesta, si va obligati sa le verificati periodic. Va recomandam sa cititi cu atentie aceste documente.

2. Modificarea termenilor de utilizare a serviciilor

2.1. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand Termenii si Conditiile , fara o notificare in prealabil sau fara precizarea motivelor. Modificarile vor fi realizate prin actualizarea acestui document, devenind obligatorii si cu efect imediat. In cazul in care nu sunteti de acord cu modificarile realizate, va rugam sa incetati accesarea si utilizarea Site-ului . Continuarea accesarii si utilizarii Site-ului sau cumpararea Voucherelor prezentate pe Site de catre dumneavoastra dupa modificarea prezentului document va constitui acceptarea modificarilor realizate.

3. Obiectul contractului

3.1. Prezentul document reflecta modul in care Brilliapp Services SRL isi desfasoara activitatea si stabileste relatia vizitatorilor/ utilizatorilor Site-ului, cat si a Cumparatorului cu Brilliapp Services SRL atunci cand interactioneaza cu Site-ul si / sau Voucherele.

4. Documente contractuale

4.1. In momentul plasarii unei Comenzi, Cumparatorul isi exprima acordul pentru a primi din partea Vanzatorului mesaje comerciale electronice si / sau prin intermediul telefonului. Plasarea unei Comenzi pe Site va fi urmata de contactarea prin e-mail si / sau telefon, prin care este atestata plasarea Comenzii si faptul ca aceasta urmeaza a fi procesata de catre reprezentantii Vanzatorului. Acest e-mail, precum si discutiile telefonice sau pe alte cai cu reprezentantii Vanzatorului, nu constituie acceptari ferme ale Comenzii si nu semnifica incheierea Contractului la distanta.

4.2. Expedierea prin e-mail din partea Vanzatorului a notificarii de livrare catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia, constituie momentul incheierii Contractului la distanta si implica acceptarea completa a termenilor Comenzii. Cumparatorul poate anula o Comanda inainte de a primi mesajul de notificare a livrarii, prin e-mail la adresa hello@brilliapp.ro. Comanda va fi considerata anulata in momentul in care Cumparatorul a primit prin e-mail si / sau telefon confirmarea de anulare din partea reprezentantilor Vanzatorului.

5. Drepturi de proprietate intelectuala

5.1. Intregul continut al Site-ului este proprietatea Brilliapp Services SRL si este protejat de legea dreptului de autor, neputand fi preluat, copiat partial sau integral sau folosit pentru crearea de opere derivate fara acordul expres scris in prealabil al proprietarului. Folosirea in alt scop decat cel personal sau non-comercial este strict interzisa.

5.2. In cazul in care considerati ca un anumit continut aflat pe Site incalca drepturile dumneavoastra de proprietate intelectuala, dreptul la viata privata, la publicitate sau alte drepturi personale, sunteti rugat sa trimiteti un e-mail la adresa de e-mail hello@brilliapp.ro cu drepturile incalcate, pentru a permite administratorului sa actioneze in conformitate pentru analiza solicitarii si inlaturarea acestor aspecte.

5.3. Utilizarea oricaror informatii de pe acest Site in alte scopuri decat cel consultativ, in special in scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor demersuri judiciare.

6. Conduita interzisa

6.1. Este strict interzis:

– copierea partiala sau totala, dezasamblarea, crearea de opere derivate sau folosirea in oricare alta modalitate a codului sursa a Site-ului, precum si a oricarui element continut in serviciile Site-ului, inclusiv, dar fara a se limita la: texte, imagini, tabele, specificatii, forma de prezentare sau continut de orice alta natura;

– utilizarea serviciilor Site-ului in alte scopuri decat pentru uz personal, individual si in scopuri nepersonale;

– vanzarea, inchirierea, distributia, transmiterea sau acordarea de drepturi unei terte persoane privind serviciile Site-ului sau a contului creat de catre dumneavoastra pentru utilizarea acestora;

– folosirea serviciilor Site-ului pentru a invada intimitatea tertilor, pentru a obtine informatii despre oricare dintre utilizatorii acestor servicii, pentru a obtine o lista de utilizatori ai acestor servicii, sau pentru folosirea tehnologiilor de data mining, roboti sau alte sisteme similare de colectare a datelor;

– copierea, modificarea, stergerea sau deterioarea oricarei informatii continute pe echipamentele tehnice, incluzand, dar fara a se limita la serverele si calculatoarele utilizate sau controlate de catre Vanzator;

– impersonarea sau fals-afilierea dumneavoastra cu orice persoana.

6.2. Ca urmare a incalcarii oricarei interdictii prevazute in prezentul document, Vanzatorul are dreptul sa blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat in activitatea interzisa, fara ca acest lucru sa limiteze dreptul Brilliapp Services SRL de a apela la caile legale pentru a obtine repararea eventualelor prejudicii cauzate de activitatea desfasurata prin intermediul contului dumneavoastra.

7. Drepturile si obligatiile partilor contractante

7.1. Prezentele conditii generale de vanzare stabilesc conditiile contractuale aplicabile produselor achizitionate prin intermediul Site-ului.

7.2. Prin acceptarea prezentelor prevederi din Termeni si Conditii, utilizatorul si/sau Cumparatorul este de acord cu urmatoarele:

• in cazul in care utilizatorul/ Cumparatorul este o persoana fizica, actioneaza in nume propriu si nu reprezinta nicio alta persoana;

• daca utilizatorul/Cumparatorul este reprezentantul unei persoane juridice, acesta declara ca actioneaza in limitele imputernicirii ce i-a fost acordata;

• Cumparatorul va furniza informatii reale, corecte si complete in vederea utilizarii Site-ului;

• utilizatorul/ Cumparatorul nu va utiliza Site-ul pentru a reproduce, duplica, copia, vinde, revinde, distribui, publica sau exploata, in niciun scop comercial, software-ul, continutul, ofertele sau serviciile furnizate de catre Brilliapp Services SRL sau parteneri sau obtinute prin intermediul Site-ului fara sa obtina consimtamantul expres, prealabil si scris al Brilliapp Services SRL. Aceasta restrictie include orice incercare de a incorpora orice informatie de pe Site in orice alt catalog, produs sau serviciu;

• utilizatorul/ Cumparatorul nu va utiliza Site-ul in niciun mod care ar putea sa afecteze in mod negativ disponibilitatea resurselor sale sau utilizarea sa de catre alti utilizatori / Cumparatori sau in orice mod care ar putea defecta, dezactiva, supraincarca sau deteriora serverele sau retelele Brilliapp Services SRL sau ale unor terte persoane;

• utilizatorul/Cumparatorul nu va utiliza Site-ul in orice scop care este ilegal sau interzis prin acesti Termeni si Conditii sau prin alte politici relevante.

7.3. Brilliapp Services SRL, in baza obligatiilor de informare pentru contractele la distanta, inainte de a contracta la distanta, va informam prin intermediul site-ului despre:

• identitatea companiei, adresa postala la care Brilliapp Services SRL este stabilita precum si adresa de posta electronica sau numarul de telefon la care putem fi efectiv contactati, pentru a-i permite utilizatorului/Cumparatorului sa ia rapid legatura cu Brilliapp Services SRL si sa comunice cu aceasta in mod eficient si, daca este cazul, adresa postala si identitatea profesionistului in numele caruia actioneaza;

• principalele caracteristici ale produselor companiei, avand in vedere mediul de comunicare si produsele in cauza;

• pretul total al produselor cu toate taxele incluse sau, exceptional, in cazul in care pretul nu poate fi calculat dinainte in mod rezonabil data fiind natura produselor, modalitatea de calcul al pretului si, dupa caz, toate costurile suplimentare de orice natura sau, in cazul in care acestea nu pot fi calculate anticipat in mod rezonabil, mentionarea faptului ca aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de Cumparator, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preturilor;

• durata contractului, dupa caz, sau, daca contractul urmeaza sa fie prelungit in mod automat, conditiile de incetare a contractului;

• durata minima de valabilitate a obligatiilor care ii revin Cumparatorului conform contractului.

8. Inregistrarea pe site

8.1. Accesul la Voucherele comercializate de Vanzator se poate face online, de pe computerul personal sau de pe un dispozitiv mobil, de tipul tableta sau telefon, prin crearea unui cont pe Site-ul https://www.brilliapp.ro . Utilizarea Site-ului necesita activarea cookies pentru browserul folosit de dumneavoastra. Browserele recomandate pentru accesarea si utilizarea site-ului sunt: Google Chrome, Mozilla Firefox 16+, Safari 5+, Opera 12+, Internet Explorer 8+. Pentru a crea un cont este nevoie de o adresa de e-mail personala si un numar de telefon, care vor fi asociate contului dumneavoastra de pe Site si prin intermediul carora se va desfasura ulterior comunicarea cu reprezentantii Vanzatorului.

8.2. Prin crearea acestui cont declarati ca datele furnizate de catre dumneavoastra prin intermediul formularului de inregistrare sunt corecte si complete, si acceptati ca sunteti raspunzator pentru activitatea desfasurata prin intermediul contului dumneavoastra. Contul creat pe Site este personal, fiind interzisa utilizarea datelor de acces sau a contului altei persoane, fie temporar sau permanent. In cazul in care astfel de date au fost introduse din culpa si nu pot fi remediate sau corectate in mod direct de catre dumneavoastra, sunteti obligat sa aduceti de indata la cunostinta acest aspect Vanzatorului in vederea efectuarii cuvenitelor rectificari, sub sanctiunea suspendarii si/sau restrictionarii temporare sau definitive a contului dvs. si chiar si a accesului pe Site. De asemenea, va obligati sa contactati de indata reprezentantii Vanzatorului in cazul in care securitatea contului dumneavoastra a fost compromisa.

8.3. Prin acceptarea prezentelor Termene si Conditii, va exprimati in mod expres acordul pentru utilizarea numarului de telefon ori a adresei de posta electronica (e-mail), necesare comunicarilor ce urmeaza a fi transmise de catre Brilliapp Services SRL.

8.4. Acceptarea termenilor si conditiilor este realizata, in momentul crearii contului, odata cu selectarea optiunii „Accept termenii si conditiile”. Selectarea acesteia si a butonului „Trimite comanda”, atunci cand se plaseaza o Comanda, indica faptul ca sunteti de acord cu respectarea termenilor si conditiilor pe care le-ati citit, le-ati inteles si le-ati acceptat in integralitate.

9. Cum comand?

9.1. Accesand Site-ul si folosind meniul din sidebar dreapta sus, puteti naviga printre paginile disponibile în care veti vedea informatii detaliate cu privire la Site, Vanzator, partenerii Vanzatorului, modalitati de utilizare a Voucherelor. Ultimul buton, intitulat „Cumpara Vouchere” va deshide pagina in care veti putea identifica partenerii Brilliapp Services SRL in relatia cu care veti putea utiliza Voucherele.

9.2. Dupa ce va decideti partenerului Brilliapp de interes pentru dumneavoastra, de pe pagina respectiva trebuie sa apasati pe butonul aferent brandului pentru care doriti sa achizitionat Voucherele. Astfel, se va deschide o pagina in continutul careia veti putea identifica tipurile de Vouchere ce pot fi achizitionate in relatia cu partenerul Brilliapp respectiv si discount-urile aplicabile fiecarui tip de Voucher, atat procentual cat si sub forma sumei economisite.

9.3. Dupa ce alegeti Voucherul dorit, este necesar sa selectati cantitatea pe care intentionati sa o achizitionati utilizand butoanele „-” și „+” si apoi sa apasati pe butonul “Adauga in cos”. Dupa ce ati ales toate produsele si doriti sa plasati comanda, mergeti in “Cosul de Cumparaturi” – sectiune pe care o accesati din dreapta sus, dand click pe butonul corespunzator.

9.4. De acolo veti putea revedea si actualiza lista produselor adaugate in cos, cantitatea pe care ati selectat-o, precum si valoarea totala a Comenzii. Tot din Cosul de Cumparaturi veti decide si metoda de facturare, furnizand informatiile necesar a fi mentionate in factura.

9.5. Urmatorul pas, dupa ce apasati pe butonul “Continua”, veti putea revizui datele de facturare si modalitatea de plata disponibila. Ulterior acceptarii Termenilor si Conditiilor, apasati pe butonul “Trimite comanda” care va va trimite la ultima confirmare pe care va trebui sa o faceti pentru a plasa comanda.

10. Plata

10.1. Toate preturile afisate in cadrul Site-ului sunt in LEI si includ TVA. Voucherele permit achiziționarea de produse având cote TVA distincte, astfel cum acestea au fost reglementate potrivit legislației în vigoare la momentul utilizării acestora.

10.2. Din cauze tehnice, independente de controlul Vanzatorului, anumite produse afisate pe Site pot avea preturile gresite. Pentru acestea, daca diferenta dintre pretul corect si cel afisat este de peste 20%, ne rezervam dreptul de a va contacta personal sau de a anula direct comanda.

10.3. In conformitate cu Ordonanta de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Brilliapp Services SRL se angajeaza sa aduca la cunostinta Cumparatorului modalitatile de plata pentru produsul achizitionat dar si data pana la care vor fi emise si transmise Voucherele pentru care Cumparatorul opteaza.

10.4. Cumparatorul are cunostinta de faptul ca in momentul in care face comanda pentru produsul Brilliapp Services SRL, aceasta comanda implica obligatia de a plati.

10.5. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile aplicabile serviciilor in orice moment, fara nicio notificare in prealabil si fara motivare. Noile preturi vor fi aplicabile numai serviciilor achizitionate dupa data modificarii preturilor. In cazul in care nu sunteti de acord cu modificarile preturilor, aveti optiunea de a inceta utilizarea serviciilor.

10.6. Toate problemele legate de plati vor fi gestionate in totalitate de catre reprezentantii Vanzatorului. In cazul unor nelamuriri, va rugam sa trimiteti un e-mail la adresa hello@brilliapp.ro.

11. Modalitati de plata

11.1. Plata poate fi realizata exclusiv online cu cardul bancar in momentul in care este plasata. Aceasta plata va fi efectuata integral, in conditii de siguranta.

11.2. Dupa trimiterea comenzii, veti fi redirectionat catre pagina NETOPIA Payments, unde veti introduce detaliile de plata (datele de pe card). Plata este facuta in lei, la cursul de schimb al bancii de care apartineti (pentru cardurile cu alta moneda decat LEI).

11.3. Atentie! Nimeni nu va va cere vreodata codul PIN, numarul cardului sau CVV-ul – nici reprezentantii Brilliapp Services SRL, nici cei ai procesatorului de plati, nici reprezentantii bancii.

12. Facturarea

12.1. Fiecare Comanda confirmata include specificatiile Voucherelor, preturile, modalitatea si termenul de plata. Vanzatorul va emite Cumparatorului o factura fiscala corespunzatoare pentru Voucherele emise, preturile fiind identice cu cele specificate in mesajul de confirmare a Comenzii, iar factura va fi trimisa si atasata electronic, pe adresa de e-mail pe care a fost plasata comanda. Cumparatorul are obligatia de a furniza toate informatiile corecte si complete necesare emiterii facturii fiscale.

13. Transferul proprietatii

13.1. Proprietatea asupra Voucherelor va fi transferata in momentul emiterii si transmiterii acestora la adresa de e-mail indicata si a efectuarii platii aferente integrale.

14. Livrare

14.1. Vanzatorul se obliga sa emita Cumparatorului Voucherele cuprinse in Comanda finalizata, respectand termenele de livrare stabilite si comunicate in momentul confirmarii Comenzii. Livrarea se va reliza prin mijloace de comunicare electronica, la adresa de e-mail furnizata de Cumparator in momentul plasarii Comenzii.

14.2. In cazul in care Voucherele transmise prezinta erori (de exemplu a fost livrat un numar eronat de Vouchere sau au fost comandate Vouchere pentru un anumit brand si au fost livrate Vouchere pentru un alt brand), recomandam Cumparatorului sa semnaleze imediat acest incident prin e-mail la hello@brilliapp.ro. Orice reclamatie ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi nula si nu va putea fi luata in considerare.

14.3. Daca termenele de emitere sau de livrare a Comenzii nu pot fi respectate, Vanzatorul va anunta Cumparatorul si ii va comunica termenul estimat pentru finalizarea livrarii. In cazul in care noul termen de livrare nu va fi acceptat de catre Cumparator, comanda va fi anulata.

14.4. Daca informatiile furnizate de catre Cumparator in legatura cu livrarea sunt incomplete sau incorecte, Vanzatorul nu garanteaza respectarea termenelor de livrare. Daca in 24 de ore Cumparatorul nu va corecta informatiile pentru a se stabili un nou termen de livrare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda.

14.5. Cumparatorul va putea utiliza Voucherele achizitionate atât în format electronic, astfel cum acestea sunt emise, cât și în format fizic, prin tipărirea acestora.

15. Dreptul de returnare la cumparare

15.1. Având în vedere faptul că Brilliapp Servives SRL furnizează Cumpărătorului prin Site conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa renunte la Voucherele ce au facut obiectul Comenzii numai pana la momentul in care Comanda a fost livrata catre Cumparator, contactand Vanzatorul la adresa hello@brilliapp.ro.

15.2. In cazul exercitarii dreptului de retur anterior emiterii si livrarii Voucherelor catre Cumparatorul persoana fizica, banii vor fi returnati Cumparatorului persoana fizica in maximum 14 zile calendaristice dupa ce Vanzatorul a fost informat cu privire la decizia de retragere din contract.

15.3. Contravaloarea Voucherelor in cazul exercitarii dreptului de retur anterior emiterii si livrarii Voucherelor catre Cumparatorul persoana fizica va fi returnata catre acelasi cont asociat cardului cu care au fost achitate Voucherele.

15.4. Ulterior livrării Comenzii, Cumpărătorul nu isi va mai putea exercita dreptul de returnare, Voucherele fiind incadrate in categoria de bunuri si servicii exceptate de la dreptul de retragere din Contract, prevazute la art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

16. Stergerea contului

16.1. Stergerea contului dumneavoastra de pe Site se poate realiza intr-una din urmatoarele situatii:

• la solicitarea dumneavoastra, printr-un e-mail la adresa hello@brilliapp.ro;

• de catre Vanzator, ca urmare a incalcarii de catre dumneavoastra a dispozitiilor prezentului document;

17. Limitarea raspunderii

17.1. Brilliapp Services SRL nu garanteaza disponibilitatea neintrerupta si lipsita de deficiente a Voucherelor prezentate pe Site.

17.2. Niciuna dintre partile contractante nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale (livrari intarziate, livrarea eronata/partiala, imposibilitatea emisiunii de Vouchere sau orice alt fel de probleme), in cazul in care acestea sunt cauzate de evenimente de forta majora.

17.3. Prin forta majora se inteleg imprejurari care au aparut ca urmare a unor situatii, circumstante sau evenimente extraordinare, inevitabile, neprevazute sau orice alt act in afara controlului partilor si care este recunoscut de lege ca fiind un caz de forta majora, cum ar fi:

– cauze naturale: seisme, cataciclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundatii, devarsari de fluvii, parasiri de albii, surpari de teren, caderi de copaci, stanci, ninsori abundente sau alte conditii meteorologice nefavorabile bunei desfasurari etc.;

– cauze umane: starea de razboi, starea de asediu, etatizarea fortata (trecerea in proprietatea statului), revolutii, revolte, greve neautorizate etc.

17.4. Brilliapp Services SRL nu este responsabila pentru daune de orice fel pe care Cumparatorii sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii a oricareia dintre obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor. Prin crearea si utilizarea contului, va asumati raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de cont (user, parola, serii, numar card, dupa caz) si pentru gestionarea accesarii contului si, in masura permisa de legislatia in vigoare sunteti responsabil de activitatea derulata prin intermediul contului dvs. Crearea ori plasarea comenzilor de catre dumneavoastra reprezinta acceptul fara echivoc cu privire la Termenii si Conditiile Site-ului, de la data realizarii acestora.

17.5. Aveti obligatia de a utiliza Site-ul cu buna-credinta, cu respectarea prezentelor Termeni si Conditii, precum si cu respectarea legii. Aveti de asemenea obligatia de a va abtine de la a utiliza in mod abuziv functiile Site-ului, prin utilizarea acestuia contrar destinatiei acestuia si contrar Termenilor si Conditiilor.

17.6. Brilliapp Services SRL nu raspunde de prejudiciile cauzate fara culpa sa, de nefunctionarea Site-ului sau pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii paginilor acestuia (ex: defectiuni la reteaua de internet).

18. Relatii cu clientii

18.1. Pentru informatii sau nelamuriri legate de functionarea sau de continutul serviciilor Site-ului, va rugam sa ne contactati la adresa hello@brilliapp.ro.

18.2. Orice reclamatii legate de functionarea sau de continutul serviciilor Site-ului pot fi transmise prin e-mail la adresa hello@brilliapp.ro.

19. Jurisdictia / litigii

19.1. Prezentul document este guvernat de legislatia romana aflata in vigoare. Termenii si conditiile din acest document inlocuiesc alte intelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre partile amintite.

19.2. Orice neintelegeri aparute se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care partile nu reusesc sa ajunga la un acord pe cale amiabila, dupa inregistrarea reclamatiei la sediul nostru, se va apela pentru solutionare la instantele judecatoresti romanesti competente.

19.3. Inainte de a utiliza sau obtine orice materiale, informatii, servicii prin intermediul acestui Site, va rugam sa cititi cu atentie Termenii si Conditiile. Aceste prevederi se completeaza cu Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic republicata si modificata si cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

21. Autoritatea in domeniu

20.1. Reclamatiile catre Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor se adreseaza ulterior momentului in care partile contractului au incercat solutionarea pe cale amiabila a diferendului dintre acestea. In situatia in care nu s-a ajuns la o intelegere intre parti, Cumparatorul are dreptul de a depune o reclamatie, sesizarea putandu-se face in nume personal. Reclamatiile si sesizarile adresate Autoritatii Nationale Pentru Protectia Consumatorilor pot fi depuse doar de catre consumatori persoane fizice, fara ca divergentele dintre operatorii economici sa intre in sfera de competenta a acestei institutii.

20.2. Datele de contact ale autoritatii in domeniu sunt urmatoarele:

Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor

Adresa: Bucuresti, bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865.

20.3. Reclamatiile catre Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor se pot formula si prin completarea formularului care poate fi accesat la urmatoarea adresa: https://anpc.ro/formular-sesizare-online/.